顧客意見書

    致：親愛的團友 / 客人

    多謝閣下參加本公司舉辦旅行團，本公司為了改進服務及了解客人的需要，希望閣下能花寶貴的時間，將寶貴的意見寫下來，作為本公司參考的資料。

現代中國旅行社有限公司

客戶服務部
客人資料
顧客姓名： (先生 / 小姐 / 女仕)

聯絡電話：
電郵地址：
團隊資料

出發日期：
團號：
訂位編號：
領隊姓名：
查詢 / 報名分行：     查詢職員姓名：  
報名職員姓名：   
分行資料
  非常滿意 滿意 普通 差 劣
1.職員處理閣下查詢時的服務態度
2.職員處理閣下報名時的服務態度
3.職員對產品知識
4.報名地點環境
茶會主講者 / 補開茶會者姓名：     日期：
茶會資料
  非常滿意 滿意 普通 差 劣
1.茶會講解者的講解資料
2.茶會講解者的服務態度
3.茶會講解者的表達能力
4.茶會室的衛生環境
5.茶會時贈送禮品
旅遊服務
  非常滿意 滿意 普通 差 劣
1.整體膳食安排
2.行程節目的安排
3.自費項目的安排 ( 如適用 ) 收費 項目名稱          
A ：
B ：
C ：
4. 在購物店停留時間的安排 ( 如適用 )
領隊服務
  非常滿意 滿意 普通 差 劣
1.儀容
2.笑容
3.積極盡責
4.禮貌
5.守時
6.重點翻譯
領隊及導遊行為表現
  領 隊 導 遊
  有 否     有 否
1.出發前有否做電話確認 ?     不適用 不適用
2.集合時有否穿著制服 ?     不適用 不適用
3.有否在機場作簡報？     不適用 不適用
4.有否在閣下面前抽煙？    
5.行程中有否在閣下面前粗言穢語 ?    
6.行程中有否自行拍照或錄像 ?
7.有否因拍照或錄像而影響工作 ?
整體的意見 【 整體旅行團的行程安排 】
  非常滿意 滿意 普通 差 劣
 
導遊 / 地陪姓名：(1)   (2)   (3)
導遊 / 地陪地區：(1)   (2)   (3)
導遊 / 地陪語言：(1) 國 英 粵         (2) 國 英 粵         (3) 國 英 粵
導遊服務 非常滿意         滿意       普通   差         劣
導遊編號 (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)
1.儀容及笑容
2.積極盡責
3.景點介紹
4.行程編排
5.營造氣氛
6.禮貌
7.守時
司機姓名：(1)   (2)   (3)
司機地區：(1)   (2)   (3)
司機服務 非常滿意         滿意       普通   差         劣
導遊編號 (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)
1.司機對路線的熟悉度
2.司機的服務態度
3.司機的駕駛意識
4.旅遊車的衛生程度
5.旅遊車的寬敞度

其他

1.閣下透過那種媒體或途徑認識本公司 ? ( 可選多項 )

報章廣告 ( 請註明那一份 )
雜誌廣告 ( 請註明那一份 )
同事 / 親友介紹
互聯網站
其他 ( 請列明 )

2. 閣下選擇本公司的主要原因 ? ( 可選多項 )

行程吸引 日期合適 價錢合理 曾經參加 廣告介紹 親友推薦 專業形象
其他 ( 請列明 )

3.  閣下會否再參加本公司的旅行團 ?

會 考慮 不會

4. 閣下每年會去旅行次數 ?

1 次 2 次 3 次或以上

5.計劃下一次的旅行將會何時出發及往何處 ?

日期：
地點：
預計費用 ( 每人 )$
 
6.閣下會否推薦您的親友參加本公司所舉辦的旅行
會 考慮 不會
其他意見：
客人簽署：        日期：

多謝閣下的寶貴意見，如有其他寶貴意見，請致電 2391 9853 與客戶服務部聯絡

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